Hvordan skrive en god klage.
- 22. jan. 2016
- 2 min lesing
Hei.
Er det noe jeg har gjort mye så er det å skrive klager!
Å skrive en god klage er kjempeviktig om du vil ha medhold.
Har man syke barn er det å skrive klager en del av hverdagen, men mindre man er veldig heldig.
Jeg har gått denne veien selv, og noen ganger er jeg så lei at jeg bare vil kaste opp!
Men det alternativet har vi dessverre ikke.
I tipsene nedenfor ser du at det står "unngå støy".
Med "Støy" så mener jeg ting som ikke har så mye med saken å gjøre.
Støy sniker seg fort inn i en klage da man er veldig følelsesmessig involvert.
Man snakker masse med følelsene, Jeg gjør det selv til tider i min egen sak. Men jeg er blitt mye bedre.
Dette er en øvings sak.
Slipper støy inn i klagen er det ødeleggende for saken din.
Når du ender en klage til et sted, så skal du ha svar.
Det som ofte skjer om det er støy i klagen er da, at de henger seg opp i støyen, og svarer på det.
Fordi det er som regel enkelt og kontre, og du får dermed ikke svar på selve klagen.
Eks. Du skal klage på at barnet ikke får være inne da det er for kaldt og barnet blir sykt.
Dette er viktig at du blir møtt på.
Men i klagen så skriver du: " Kari er blitt tatt med ut i dag selv om det er over - 10 grader. Kari må nå bruke forstøver og astmaen er masse forverret!!! Jeg ble derfor sint å snakket med Mona som jobber der, hun svarte meg bare at sånn var det! Det finner jeg meg ikke i!!! Jeg vil bli svart på en skikkelig måte når jeg snakker til ansatte. Jeg mangler også vottene til Kari. De koster 350 kr, og de får dere finne"
Da vil ofte et svar kunne blir slik: " Hei navn. Dette skal ikke skje. De ansatte skal møte dere skikkelig. Vi passer på det mest dyrebare dere har her i verden. Vi tar dette opp på morgenmøte i morgen. Vi kan dessverre ikke være ansvarlig for klær i garderoben. Derfor er det viktig å merke klær. Vennlig hilsen..."
Du har her fått svar på klagen din, men ikke fått en løsning på problemet. Å det du EGNELIG klagde på var at Kari ble tatt med ut i 15 blå. Men det er ikke svart på.
Derfor er det så viktig å unngå støy i klagen!
Better AS kan hjelpe deg med klager ;)
Her kommer noen tips.
Legg igjen følelsene utenfor klagen. Dette er utrolig vanskelig, det er derfor godt å ha noen som kan se over klagen.
Unngå støy i klagen.
Send kopi til flere relevante mennesker
Hold deg til saken.
Unngå ALLTID personangrep.
Skill på sak og person.
PS: Better AS kan hjelpe deg med klagen din.
Enten med å se over og renskrive den - eller å skrive selve klagen for deg.
Lykke til :)
Kommentarer